Užsienio sandoriuose garantinis aptarnavimas neabejotinai yra labiausiai kiekvienam pirkėjui rūpimas klausimas. Kita vertus, tauriųjų metalų lydymo ir liejimo įranga skiriasi nuo paprastų buitinių prietaisų, kuriuos gana lengva valdyti. Jai reikia daugiau dėmesio po pardavimo, todėl mašinų tiekėjų elgsena po pardavimo sulaukė daugiau dėmesio, kaip parodyta toliau:
Kas tiksliai yra garantinio aptarnavimo paslauga?
Mano nuomone, prekybos mašinomis aptarnavimas po pardavimo susideda iš trijų lygių:
Mašinos montavimas:Vienos įrangos surinkimo ir pagalbinių sistemų, tokių kaip vandens tiekimas ir elektros energijos tiekimas, įrengimo procesas, kad mašina galėtų normaliai veikti.
Naudojimo gairėsįskaitant derinimo veiksmus ir pagalbą sprendžiant triktis bei problemas veikimo metu.
Priežiūros instrukcijos:labiausiai nepastebima viso pardavimo aptarnavimo dalis.
„Hasung Machinery“ klientų atsiliepimai apie garantinį aptarnavimą yra maždaug tokie
Tomas:Prieš dvejus metus Kinijoje įsigijau įrangos komplektą ir sugedo įrenginys, bet kai kreipiausi į pardavėją, jis nusprendė pabėgti ir daugiau su juo nedirbti. Todėl mano projektas patyrė didžiulių nuostolių. Todėl mano klausimas – kaip užtikrinate greitą garantinį aptarnavimą ir techninę priežiūrą, kai įranga sugenda?
Markas:Kaip teikiate garantinį aptarnavimą?
Lee:Ar planuojate siųsti inžinierius į mano gamyklą, kad jie įrengtų ir apmokytų mano operatorius?
Petras:Ar jūsų mašina lengvai valdoma?
Arifas:Kaip užtikrinti mašinos kokybę?
Rohanas:Nežinau jokių žinomų mechanikos technikų ar elektrotechnikos inžinierių. Aš pats valdysiu šią mašiną, tad šiuo atveju gal galėtumėte man patarti, kaip tai padaryti? Ši tipinė problema yra ta, kad dauguma pirkėjų nerimauja, jog bus palikti nuošalyje sumokėję didelę sumą užsienio nepažįstamajam per pirmąjį sandorį. Gavęs daug tokių klausimų derybų procese, pradėjau galvoti, kaip galiu jus užtikrinti, kad ir toliau duosime pažadus, kurie atitiks tai, ką galime pasiekti, ir nejausime, kad esame žodžiu nekompetentingi dėl to gailėtis.
Sprendimai
1. Kaip susisiekti su garantinio aptarnavimo tarnyba, jei kyla problemų dėl įrangos?
Visų pirma, mašinos yra kaip ir žmonės, todėl gali kilti tam tikrų problemų. Kai kurioms mašinoms nepertraukiamai dirbant 24 valandas, jos taip pat gali patirti nedidelių problemų. Reaguodama į šią situaciją, „Hasungmachinery“ kiekvienai mašinai suteikia savo serijos numerį. Kiekvienam serijos numeriui priskirtas atsakingas garantinio aptarnavimo inžinierius, atsakingas už prijungimą. Mes niekur nepabėgsime. Galite pateikti mums atsiliepimų telefonu arba el. paštu ir išsiųsti problemą į mūsų garantinio aptarnavimo pašto dėžutę nuotraukų ir vaizdo įrašų formatu. Atsiliepimus priimsime per 24 valandas.
2. Ar planuojate siųsti inžinierius į mano gamyklą, kad jie įdiegtų ir apmokytų mano operatorius?
Visų pirma, didelių gabaritų įrangai montuoti ir apmokyti rekomenduojame profesionaliems inžinieriams vykti į vietą, nes montavimo darbai yra sudėtingesni, o didelio masto individualiai pritaikyta įranga paprastai yra labai vertinga. Jei įranga atsitiktinai sugadinama po savarankiško montavimo, tai yra didžiulis nuostolis klientams. Be to, palyginti su įrangos kaina, inžinieriaus montavimo ir paleidimo išlaidomis, klientas taip pat gali sau leisti. Antra, mažiems įrenginiams „Hasungmachinery“ turi specialius montavimo mokymo vaizdo įrašus. Vaizdo įrašai bus įrašyti į USB atmintinę ir išsiųsti kartu su įrenginiu. Klientams tereikia įjungti kompiuterį ir vadovautis vaizdo įrašais, kad juos įdiegtų. Be to, turime profesionalius naudojimo vadovus, kurie yra labai naudingi klientams.
3. Kaip užtikrinti mašinos kokybę?
„Hasungmachinery“ visada vadovavosi kokybės koncepcija, kuri mus išskiria. Todėl savo mašinoms perkame aukščiausios kokybės medžiagas, kurios yra tokios mažos kaip varžtelis. Mūsų maitinimo šaltiniai yra kuriami nepriklausomai. Atlikus rinkos analizę, paaiškėjo, kad tai beveik pats stabiliausias ir saugiausias maitinimo šaltinis rinkoje. Tradicinių tiekėjų maitinimo šaltinių plokštės būna įvairių plokščių, tokių kaip tvarkyklių plokštės, įtampos reguliatorių plokštės, pagrindinės plokštės ir kt. Kilus problemai, vartotojas turi kreiptis į profesionalų elektriką, kad jis surastų problemą, konkrečiai kuri plokštė yra sugedusi. „Hasungmachinery“ tokių problemų nėra. Mes turime tik didelę integruotą plokštę. Iškilus problemai, reikia pakeisti tik maitinimo plokštę, o tai palengvina visos įrangos priežiūrą.
4. Kiek laiko trunka garantinis aptarnavimas?
„Hasungmachinery.com“ garantinio aptarnavimo laikotarpis yra 2 metai, o tai reiškia, kad nemokamas garantinio aptarnavimo laikotarpis yra * metai nuo mašinos išsiuntimo, t. y., kai mašinai kyla problemų, mes nemokamai pakeisime visas pažeistas dalis (išskyrus susidėvinčias dalis). Be to, „Hasungmachinery“ padengs visas krovinių gabenimo išlaidas – tai taip pat rodo mūsų pasitikėjimą savo mašinų kokybe.
5. Nežinau jokių mechanikos technikų ar elektrotechnikų.Aš pats valdysiu šią mašiną, tad šiuo atveju gal galėtumėte mane patarti ir paaiškinti, kaip tai padaryti? Mažai įrangai nereikia profesionalaus elektros inžinieriaus, užtenka techninio žmogaus, kuris supranta elektros sričiai, o didelei įrangai mes atsiųsime inžinierius, kad jie ją įdiegtų ir derintų. Jums tereikia kelių asistentų. Parengiamiesiems darbams atlikti su jumis iš anksto susisieks mūsų garantinio aptarnavimo komanda. Jei jums reikia garantinio aptarnavimo dabar, rašykite mums el. paštu:info@hasungmachinery.comSvetainė: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Įrašo laikas: 2022 m. birželio 30 d.
